Обмен / возврат
⚠️ Внимание: Товар после сборки обмену и возврату не подлежит. Просим Вас сохранять оригинальную упаковку до полной сборки мебели!
🔄 Условия обмена и возврата
✅ Надлежащее качество
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после покупки.
- Мебель должна сохранить товарный вид.
- Потребительские свойства не должны быть нарушены.
- Расходы на доставку вычитаются из суммы возврата.
* Мебель, изготовленная на заказ по индивидуальным параметрам, возврату не подлежит.
❌ Если обнаружен брак
Если вам передан товар ненадлежащего качества, мы предложим варианты решения в течение 10 рабочих дней:
- Замена на аналогичный товар.
- Замена на товар другой марки с перерасчетом.
- Соразмерное уменьшение цены.
- Бесплатное устранение недостатков.
- Полный возврат денежных средств.
📝 Процедура подачи претензии
Жалобы и претензии принимаются только в письменном виде на e-mail: meb-stul@yandex.ru
1. Сроки рассмотрения: Служба клиентского сервиса рассмотрит заявку в течение 5 рабочих дней.
2. Сроки устранения: Мы постараемся устранить недостатки не позднее, чем через 20 рабочих дней.
3. Замена товара: Замена товара ненадлежащего качества производится в течение месяца со дня заявления.
📂 Необходимые документы
Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление и предоставить:
Для физических лиц:
- Скан паспорта.
- Заявление на возврат.
- Копия счета и платежного поручения.
Для юридических лиц:
- Официальное заявление.
- Копия счета и платежного поручения.
📌 Важно: В случае вызова мастера при отсутствии фабричного брака, выезд и ремонт оплачиваются клиентом согласно прайс-листу компании.
Остались вопросы по качеству? Напишите нам: meb-stul@yandex.ru